Kebijakan Privasi

Perumda Air Minum Cilegon Mandiri ("kami") bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan berkomitmen melindungi privasi serta data pribadi setiap pengunjung dan pelanggan ("Anda") sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan pada situs resmi ini, termasuk cek tagihan, pengajuan keluhan, pengajuan layanan, dan pendaftaran pelanggan baru.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik pemrosesan data pribadi yang diuraikan dalam kebijakan ini.

• Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara tersendiri maupun dikombinasikan dengan informasi lain.
• Data Pribadi yang Bersifat Spesifik mencakup antara lain data biometrik, data anak, serta data keuangan pribadi. Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan foto KTP kami perlakukan dengan perlindungan setara.
• Pengendali Data Pribadi adalah pihak yang menentukan tujuan dan kendali pemrosesan data pribadi, yaitu kami.
• Subjek Data Pribadi adalah orang perseorangan yang pada dirinya melekat data pribadi, yaitu Anda.

Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dan seperlunya (prinsip minimalisasi data) untuk layanan yang Anda gunakan, antara lain:

• Data identitas & kontak: nama lengkap, NIK, nomor telepon/HP, alamat email, dan alamat tempat tinggal.
• Data pelanggan: nomor sambungan, riwayat tagihan, dan riwayat keluhan/pengajuan.
• Data pendaftaran sambungan baru: foto KTP, titik lokasi (koordinat) bangunan, serta informasi bangunan dan ekonomi yang Anda isikan pada formulir.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat/peramban, dan data penggunaan situs secara terbatas demi keamanan dan peningkatan layanan.

Sesuai Pasal 20 UU PDP, kami memproses data pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

• Persetujuan yang sah dan eksplisit dari Anda untuk satu atau beberapa tujuan tertentu;
• Pemenuhan kewajiban perjanjian atau pelaksanaan layanan yang Anda minta;
• Pemenuhan kewajiban hukum kami sebagai badan usaha milik daerah;
• Pelindungan kepentingan vital Subjek Data Pribadi;
• Pelaksanaan tugas dalam rangka kepentingan umum dan kepentingan yang sah lainnya dengan tetap memperhatikan hak Anda.

Anda dapat menarik persetujuan sewaktu-waktu, dengan konsekuensi sebagian layanan mungkin tidak dapat kami berikan.

Data pribadi Anda kami gunakan secara terbatas untuk:

• Memproses cek tagihan, pembayaran, keluhan, pengajuan layanan, dan pendaftaran pelanggan baru;
• Memverifikasi identitas dan kelayakan permohonan sambungan;
• Menghubungi Anda terkait status permohonan, tagihan, atau tindak lanjut keluhan;
• Meningkatkan kualitas pelayanan serta menjaga keamanan sistem;
• Memenuhi kewajiban hukum dan ketentuan peraturan yang berlaku.

Kami tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan secara terbatas dan sesuai tujuan kepada:

• Prosesor Data/mitra penyedia layanan pembayaran (perbankan, PT Pos, kanal pembayaran online) sebatas yang diperlukan untuk memproses transaksi;
• Instansi pemerintah atau aparat penegak hukum apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Setiap pihak yang memproses data atas nama kami terikat kewajiban menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai UU PDP.

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar dan proporsional untuk melindungi data Anda, termasuk pengiriman terenkripsi (HTTPS), pengendalian akses, serta penyimpanan dokumen sensitif seperti foto KTP pada media yang bersifat privat dan hanya dapat diakses oleh petugas berwenang.

Data pribadi disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan dan selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan secara aman.

Sesuai Pasal 5–13 UU PDP, Anda memiliki hak untuk:

• Mendapatkan informasi tentang identitas, tujuan, dan akuntabilitas pemrosesan data Anda;
• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
• Memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat;
• Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data pribadi Anda;
• Menarik kembali persetujuan pemrosesan data pribadi;
• Mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang dilakukan secara otomatis (profiling);
• Menunda atau membatasi pemrosesan data pribadi secara proporsional;
• Memperoleh dan/atau menggunakan data pribadi Anda dalam format yang dapat dipindahkan (portabilitas data);
• Menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi.

Untuk menggunakan hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kanal kontak resmi di bawah. Permohonan akan kami tindak lanjuti sesuai ketentuan UU PDP.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi (kebocoran data), kami akan memberitahukan secara tertulis kepada Subjek Data Pribadi yang terdampak dan kepada lembaga yang berwenang paling lambat 3 × 24 jam sesuai Pasal 46 UU PDP, beserta langkah penanganan yang kami lakukan.

Layanan ini ditujukan untuk pelanggan dewasa. Pemrosesan data pribadi anak dilakukan secara khusus dengan persetujuan orang tua atau wali sesuai ketentuan UU PDP.

Situs ini dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa yang diperlukan untuk fungsi dasar (mis. menjaga sesi dan keamanan). Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui peramban Anda.

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan dan peraturan. Perubahan diumumkan pada halaman ini disertai tanggal pembaruan terbaru. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala.