Lima Tahun Transformasi Digital: PDAM Cilegon Kini AI-Ready

Dalam lima tahun terakhir, Perumda Air Minum Cilegon Mandiri menjalani transformasi digital menyeluruh, dari layanan pelanggan hingga tata kelola jaringan. Hasilnya kini menjadikan perusahaan AI-ready dan serba digital, dengan manfaat yang dirasakan langsung oleh semua pihak.

Bagi masyarakat, mengurus air bersih jadi jauh lebih mudah. Pelanggan dapat cek tagihan dan membayar secara online lewat QRIS dari semua kanal pembayaran, mengajukan serta melacak keluhan secara daring, hingga bertransaksi mandiri melalui kiosk self-service, tanpa harus repot membawa uang tunai dan tersedia 24 jam.

Bagi internal perusahaan, digitalisasi menghadirkan tata kelola yang lebih cerdas. Jaringan distribusi dipantau secara real-time melalui lebih dari 170 titik sensor IoT per zona DMA, dipadukan deteksi kebocoran berbasis AI. Berkat itu, tingkat kehilangan air (NRW) berhasil ditekan dari 27% menjadi 12%, dan setiap keputusan kini berbasis data (data-driven decision).

Komitmen ini turut diganjar penghargaan Best Performance Water Company dan Best NRW Handling pada PERPAMSI Awards 2024. Ke depan, Perumda Air Minum Cilegon Mandiri akan terus berinovasi agar layanan air bersih Kota Cilegon semakin andal, efisien, dan berkelanjutan.